Processus |
Objectif |
Gestion des configurations |
Geacute;rer l'infrastructure technologique en faisant un état des lieux de l'existant afin de mieux le gérer et le faire évoluer. |
Gestion des incidents |
Mieux détecter les incidents, améliorer le délai de résolution des incidents
selon leur criticité sur le fonctionnement de l'entreprise. |
Gestion des problèmes |
Mieux gérer les problèmes récurrents et mettre en oeuvre
des solutions de prévention afin de réduire leur occurence, voire les supprimer. |
Gestion des changements |
Mettre en oeuvre des démarches de conduite du changement afin d'anticiper les effets de bord. |
Gestion des mises en oeuvre |
S'assurer de l'adéquation du service avec les besoins métiers. |
Gestion de la disponibilité |
Assurer un niveau de disponibilité suffisant à un coût raisonnable. |